Dịch vụ CSKH là phương án tạo sự liên kết với khách hàng tiết kiệm và hiệu quả. Càng chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ sẽ càng được nâng cao. Công ty Mobifone Service cung cấp dịch vụ cho thuê CSKH với những ưu thế vượt trội:
Kinh nghiệm và sự chuyên nghiệp
Hiện nay, Công ty Mobifone Service có đội ngũ gần 1000 nhân viên CSKH được đào tạo đầy đủ về kỹ năng giao tiếp, truyền đạt thông tin. Mỗi ngày chúng tôi phục vụ khoảng 150.000 lượt khách hàng gọi lên Tổng đài. Công ty Mobifone Service đã có kinh nghiệm qua thời gian cộng tác với các dự án CSKH của các doanh nghiệp với nhiều ngành nghề khách nhau trên nhiều lĩnh vực như thông tin di động, bảo hiểm, ngân hàng… Đối với mỗi khách hàng chúng tôi đào tạo nhân viên CSKH theo lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và góp phần nâng cao bản sắc văn hóa của doanh nghiệp.
Duy trì và tiết kiệm
Để đầu tư và vận hành một hệ thống Call Center không hề là công việc đơn giản. Hệ thống Call Center phải bao gồm các yếu tố cơ bản:
- Hệ thống kỹ thuật: gồm máy chủ, phần mềm và các thiết bị đi kèm.
- Cơ sở vật chất và hạ tầng: mặt bằng, máy tính, công cụ dụng cụ, bàn ghế…
- Tuyển dụng và đào tạo nhân sự: đăng báo hoặc tìm kiếm trên báo về nguồn nhân sự, xây dựng bài giảng về nghiệp vụ và kỹ năng CSKH…
- Chi phí lương và vận hành hệ thống: chi phí trả lương ĐTV làm việc và các chế độ phúc lợi đi kèm, chi phí nhân sự quản lý, văn phòng, hỗ trợ, kỹ thuật…
Không phải doanh nghiệp nào cũng đủ khả năng để đầu tư được hệ thống Tổng đài với những yếu tố trên. Công ty MobifoneService đang vận hành cơ sở hạ tầng gồm hệ thống quản lí cơ sở dữ liệu, hệ thống liên lạc với khách hàng theo đúng quy chuẩn dịch vụ. Bằng việc sử dụng cơ sở hạ tầng đồng bộ đã có sẵn, Công ty MobifoneService dễ dàng tiết kiệm được chi phí lắp đặt, vận hành cho doanh nghiệp.
Các gói dịch vụ CSKH Công ty MobifoneService cung cấp:
- Dịch vụ cho thuê nhân công.
- Dịch vụ cho thuê hệ thống.
- Dịch vụ cho thuê trọn gói.
- Dịch vụ tư vấn, tuyển chọn, đào tạo Điện thoại viên.
- Dịch vụ tiếp tân từ xa.
- Dịch vụ tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing).
- Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến.
- Dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Các hình thức CSKH của Công ty MobifoneService:
- Tiếp nhận, giải đáp các cuộc gọi thắc mắc về sản phẩm.
- Tiếp nhận, hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết khiếu nại.
- Hỗ trợ đặt hàng.
- Gọi ra cho khách hàng tư vấn và quảng bá sản phẩm, khuyến mại của doanh nghiệp.
- Khảo sát ý kiến khách hàng gửi về doanh nghiệp.
- Ngoài ra, theo ý tưởng của doanh nghiệp, chúng tôi có thể thực hiện kế hoạch CSKH theo nhu cầu.
